现代国有企业管理,除了绩效、目标、考核、制度等硬性管理外,沟通,特别是有效沟通,在国有企业管理中扮演着越来越重要的角色,发挥的作用也越来越大。
有关研究表明:管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。无论是企业的决策者,还是普通的职工,要想富有激情、卓有成效地工作,离开了沟通是很难取得的。因此,一定意义上,沟通比管理还重要。它是一种带有目标的交流形式,“沟”是过程,“通”是目标。
在现实工作中,我们经常会听到一些抱怨和意见,认为企业不能得到有效贯彻,不能全面领会领导意图,个人的工作成绩没有得到应有的承认和肯定,合理化建议没有得到应有的重视和采纳;工作环境压抑、人际关系紧张…凡此种种,都会严重影响职工的工作热情,从而影响企业的效率和效益。如果仔细地探究一下抱怨和意见的根源,我们就会发现,大都源于沟通不够、沟通无效或沟通障碍。
沟通包括下行沟通、上行沟通和横向沟通。下行沟通是指自上而下的沟通过程;上行沟通是指由下向上的沟通过程;横向沟通是指同一层次的人员之间所进行的沟通。现实中的国有企业各部门人员,大多只管顾及自己部门的责任,对其它部门的人和事则不闻不问,疑似有隔山观虎、隔岸观火的样子,很少有主动协作的情况出现!本人分析有两个方面的原因,一是企业的组织结构均采用部(课)层制方式进行管理,强调的是各司其职,各负其责;另一方面,部(课)间还有复杂的人际关系,故大部分都会采取静观其变的方式行事,不太关注各自信息后的效果和信息反馈力度。这是沟通不畅中断甚至导致沟通障碍和失败的主要原因。
有人说,没有沟通的社会将是一个死寂的世界。同样,企业如果没有沟通将是没有生机和活力。沟通的目标和目的,是不断明确职工的角色及任务,清晰工作目标,使个人的优势得到充分的发挥,也使得职工在工作目标实现的过程中得到锻炼和提升,从而高效地完成工作任务。
那么,怎样才能真正做好看似简单的沟通呢?本人认为沟通不是你想像中或看似简单的行为,在现代企业管理中沟通显得更为重要和必要,因它不仅是一门艺术,更是一门科学。除了要建立健全的沟通机制,要拥有共同的愿景外,还要做好三个方面的工作:
1、完善企业的沟通文化
无论是上级还是下属,无论是否愿意沟通,都不要强求沟通的形式或过程,关键是企业内外是否营造了沟通氛围和建立无障碍沟通的企业文化,使愿意沟通的人或事达到“诚心、放心、开心”的境界。当然,这种沟通文化不是停留在口头上,而是体现在思想统一、体现组织行为上,并经多数职工的沟通验证,从而认同企业的沟通文化。
2、把沟通当成思想产品来经营
把沟通应用于企业的各个环节,应用于部门与部门之间沟通环节,应用于服务与被服务环节等,倡导成功的沟通就是合格的思想产品这种观念,使之不断推广交流、不断创新提升来保证沟通的质量,同时保证沟通在企业有着持续的活力和存在的实际意义。
3、创新适合自己企业的沟通方法
比如本企业的敞开办公大门沟通法,董事长、总经理办公室的大门始终向各位职工敞开,随时可与职工进行直接交流。再比如,实行隔一周的管理人员工作例会,对近期工作中出现的问题作汇总交流,对下阶段的工作计划进行一个协调和沟通。这种适合自己的企业文化使得部门之间工作环节得到有效沟通,使得人与人相处时彼此之间得到相互尊重,增进了感情,提高了工作效率,等等这些,都是我们管理者应该要懂得在创新中不断完善,在完善中继续创新的意寓。