浅谈为农服务的“真诚与细致”
多年为农服务工作积累,我们通常用一句话概括:想农户所想,急农户所急。想必大家都是脱口而出的。为农户想,为农户急,站在农户的角度来体验,来做好服务工作,农户和粮站是双赢的。但近几年,随着农户种植规模的集约化,生产工具的机械化。粮站入库机械化程度也在不断提高,计量、检验、结算电子化设备广泛运用,为农服务工作也应该在为农户想,为农户急的基础上,更加体现人本管理的“真诚与细致”。下面以基层粮站—朝阳粮站的计量、检验、结算窗口为例,谈谈为农服务的“真诚与细致”。
真诚:真心实意。服务工作信任、理解的基础。细致:细密精致。服务工作力求周到、细致、完美。
伴随农业机械化程度提高,田亩集中到少数种粮大户手中:少则几百亩,多则千亩以上,收割有收割机,干燥有烘谷设备。到粮站卖粮不再是小三轮、拖拉机。粮站也添置了地磅,烘谷机等机械化设备,方便农户售粮。粮站入库称重计量由手工的磅秤改为电子司磅,实实在在地减轻了粮站职工和农户的劳动强度。
但自从地磅计量来,出库的粮食正常自然升溢逐渐减少。想想原因也很简单:手工的磅秤0.1KG的误差,农户以家庭为单位,卖粮次数多,粮站磅秤也开得多。现在农户是几吨,几十吨汽车装卸粮食,地磅司重10KG误差,农户来粮数量大,卖粮次数锐减,对农户来说减少粮食损耗。但粮站工作人员若操作稍不仔细,计量损耗就会轻轻飘过。比如称重车位不正、驾驶员下车车门未关等诸如司磅前操作稍疏忽大意下,出入库误差真不是10KG的事。发现问题及时纠正,在求准确的基础上求完美。相信电子设备的便捷,充分利用各项功能,但也不能过分依赖电子设备。从实际工作出发,工作认真、细致的陈老师办公桌上多了二本笔记簿:一本是一年春、夏、秋三季收购以农户为单位的逐日收购簿,另一本是粮食调出分仓称重逐笔明细账。操作多年实践证明:朝阳粮站出库正常损耗少,农户与粮站的数量、金额纠纷几乎接近零。
说到粮食的检验,俗称验货。老一辈的验货员会自豪地说:验货员跟农民是打出来的。话糙理不糙!前辈们粮食收购时分田到户,农户以户为单位卖粮,箩筐、尿素袋装装,卖粮人又集中。这时的验货员考验的是实践经验:眼到手到的感官验货求快又求准。农户跟粮站计较当然多,因为验货员一口准,粮食质量扣一级或升一级关乎农户钱袋子多少的问题。现在的农户售粮几吨、几十吨的汽车地磅过称,验货有先进的仪器设备,公示质量等级让农户明明白白。只要验货员勤快些,多从不同角度抽样,操作仔细些,仪器和感官相结合。让农户们看得见结果,自然也就心服口服。
最后的结算环节。会计核算的电子化,让结算人员从一笔笔手工开票、手工汇总的大量繁琐工作中解放出来。,只要你操作仔细些,电子结算又快又准确。一码单一票,资金及时打入农户账户里。但由于规模化种植,田间管理抢时间。农户到窗口结算往往是滞后的。虽说是结算,其实也是让你核实农户这一季的收成。本着最多跑一次的服务态度和欢迎农户随时来核实收成的诚意,我呢充分利用电脑核算的便利,分期打印出汇款明细账装订成册。对数量、金额、价格有疑问的农户,耐心细致地解释、核对,让农户带着疑问来,听得明白走!
基层粮站工作人员不多,但大家是一个团队,各岗位需要互相配合;服务对象农户很朴实,想法也很简单,但他们的收获需要粮站工作人员的“真诚与细致”来换得!